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    药品关乎人命 医药行业亟须重建社会责任






    —以修正药业等药企毒胶囊事件为例探析做“良心药”及铸造百年品牌之路

      文/本报产业经济研究中心课题组

      三聚氰胺毒奶粉让三鹿奶粉这个曾经家喻户晓的奶粉品牌轰然倒塌,铬超标毒胶囊也将唱响多年的“斯达舒”迅速卷进舆论的漩涡。据媒体报道,因被勒令产品下架货款难以回笼及数十亿的召回损失,修正药业或已面临资金链断裂的危机。

      早在2001年,修正药业曾遭遇过一次严重的危机——被吊销了药品广告审批文号。有媒体报道称,修涞贵当时瘫坐在椅子上一个多小时没法站起。10年过去,又一次重大危机不期而至,不知这一次修正药业将何以自处?

      正如资深公共关系顾问沈志勇所言,一切漠视企业社会责任的品牌都是纸老虎。因此缺失社会责任的品牌也是难以持久的。

      令人啼笑皆非的是,2008年1月,修正药业集团和董事长修涞贵居然分别当选“中国公益慈善明星企业”和“中国社会责任感企业家”!

      毒胶囊问题曝光后,往日被“良心药、放心药”的广告迷惑的人们开始重新审视修正药业的良知,大众也在拷问其社会责任感。但面对被揭露出来的问题,修正药业不仅没有反躬自省,而且是采取指责媒体报道失实、怀疑质检结果有误、向供应商推脱和转嫁责任等一系列的反常行为,凸显修正药业严重丧失一个企业应有的道德、良知和社会责任,也让仅仅依靠明星代言和恶俗广告轰炸出来的所谓“品牌”,顷刻间在人们心底彻底坍塌。

      可见企业的社会责任感的有无不仅影响所在的行业及服务的对象,更直接关系到企业能否持久发展?是否能够成为百年品牌?

      针对毒胶囊引发的企业社会责任缺失,本报产业经济研究中心课题组试从修正药业生产、经营及面对问题发生后的处理措施等环节存在的问题进行分析。

      企业社会责任缺失之一:诚信掺假

      据报道,央视在4月15日曝光“毒胶囊”事件后,涉嫌“涉毒”的9家药企中,直到4月19日国家食品药品监管局公布第一批抽检结果后,公众才等到修正药业和通化金马(4.74,-0.05,-1.04%)的道歉,但是更多的企业至今没有表态。而修正药业董事长修涞贵在第一时间接受媒体采访时居然极力否认央视曝光产品是修正药业的产品,企图逃避责任。

      有媒体批评指出,就两家企业道歉的内容而言,也显然缺乏诚意。以修正药业为例,“毒胶囊”事件曝光后,修正药业于4月16日发布《官方声明》,于4月19日发布《关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告》,两份声明都没有对毒胶囊事件的受害者——已经使用和正在使用铬超标药品的消费者和患者表示丝毫关心和安抚,从标题到内文都缺少人情味。

      另据报道,7月6日,参加“制药企业北京诚信宣言公益活动”的众多药品企业宣言承诺:如果药品出现质量问题,我们愿意承担一切责任。

      反观修正药业在事发后的态度,有媒体总结为《修正药业回避企业社会责任 推责三部曲》, 从指责“央视报道失实”,到要“追究相关供应商责任”,再到“新旧国标交接问题”,修正使劲了浑身解数推卸责任,并拒绝透露药品召回情况。

      “央视曝光的产品只能说是标识‘修正’的,并不能说就是修正生产的,因为并没有经过厂家的确认。”修涞贵向媒体表示,“企业自检产品的铬含量都符合标准,药监局也来抽样检查了,现在就等检验结果。”他强调,修正药业从来没有从央视调查中提到的“华星”和“卓康”这两家企业采购胶囊。

      据报道,4月16日修正药业在其官方网站先后发布了两份声明。第一份声明称,公司第一时间组织了安全检查小组,对相关产品质量复查,积极配合国家相关监管部门进行复查,并承诺如果检验出有任何质量问题,公司愿意接受国家机关的任何处理。随后修正药业发布了第二份声明,并将第一份声明撤换,新声明取消了“如有质量问题愿意接受处理”的承诺,取而代之的是“羚羊感冒胶囊所选择的空心胶囊生产企业是资质齐全、符合国家标准的正规企业。针对复查结果,他们将保留依法追究相关供应商责任的权利。”4月17日,央视《新闻1+1》节目,记者张泉灵质疑修正药业“官方声明”,指责其“不道歉”。

      修正药业集团董事长修涞贵向媒体表示,修正药业对羚羊感冒胶囊的留样进行了自检,并未发现铬超标。他同时表示,随后要将留样送至第三方机构进行检测。

      但是,修正药业第三方检验结果没有在其承诺的时间4月18日8点公示,并且始终没有公示,修正药业又一次食言,再次失信于大众。

      卫生部部长陈竺也于4月18日下午表示:胶囊重金属超标要依法管理,有责任的企业家应承担起社会责任。

      直到4月19日,国家食药监局公布了首批胶囊药品抽检结果,在抽验的33个品种42个批次中,有23个批次不合格,其中修正药业三批次产品铬超标。

      这时,修正药业才通过其官方网站发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”,称目前已经召回199件产品,并向公众表示歉意。

      分析指出,修正药业是在媒体讨伐其不道歉之后,也只是在接下来的通告中加一句“表达歉意”,可谓轻描淡写,有淡化之意。没有深刻的检讨,诚意不足。

      “毒胶囊”事件初期,修正药业拒绝承认产品缺陷,不道歉也不召回,根本不想承担对消费公众的责任。在第二份声明中取消了“如有质量问题愿意接受国家任何处理”的承诺。口口声声要第三方检测,却又拿不出检测报告。监管机构的行政压力下才宣布召回。可见修正药业没有主动承担责任的勇气,只是被迫承担责任而已。

      不可思议的做法是修改宣传口号,将“做良心药、放心药”为“修元正本,造福苍生”。据了解,修正药业官方网站在4月15日晚间被黑客攻破,期间短暂恢复后,又在4月16日再次被黑。其网站界面为全黑色,上有“胶囊,请选择修正药业!良心药,放心药!”等字样。恢复之后,修正药业的宣传口号不再是“做良心药、放心药、管用的药”,改为“修元正本,造福苍生”。但是,如若不能本着良心做药,又如何“造福苍生”呢?因此,修正药业又是喊出一句空口号。










    药品关乎人命 医药行业亟须重建社会责任 2012-7-30 本文被阅读 5396 次

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